Con el objetivo de fortalecer la calidad en el servicio y estrechar la comunicación con la ciudadanía, Agua de Puebla instaló un módulo de asesoría y atención personalizada a los usuarios de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, ubicado en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
El módulo ya se encuentra operando en las instalaciones de Profeco, situadas en la avenida 19 Sur No. 506, Despacho 103, Colonia La Paz, bajo el siguiente esquema:
· Mes de marzo: Días lunes y miércoles, de 9:00 a 14:00 horas.
· A partir de abril: Servicio permanente todos los lunes, de 9:00 a 14:00 horas.
A través de este espacio, los usuarios podrán gestionar de manera directa:
1. Aclaraciones y asesoría.
2. Levantamiento de reportes en materia hídrica.
3. Seguimiento de casos presentados ante la instancia federal.
4. Realización de pagos, una vez concretados los acuerdos en la mesa de atención.
La implementación de este módulo es resultado de los acuerdos establecidos en la mesa de trabajo interinstitucional que se llevó a cabo entre Agua de Puebla, el Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (SOAPAP) y la Oficina de la Defensa del Consumidor- ODECO zona Ignacio Zaragoza.
Con el fortalecimiento de estos canales de atención, Agua de Puebla busca consolidar un servicio eficiente y de calidad, que responda oportunamente a las necesidades de la gente, reafirmando su compromiso de trabajar en coordinación con los distintos órdenes de gobierno para garantizar soluciones eficaces, transparentes y cercanas a la gente.
