Conforme este 2022 va avanzando, el mundo se va acomodando lentamente a lo que ahora todos conocemos como la “nueva normalidad”. Hemos vivido cambios variados en un amplio espectro de los negocios. Compradores B2B están felices comprando digitalmente sin una intermediación de un representante de ventas, los consumidores B2C están comprando a través de las plataformas de redes sociales, los empleados están físicamente distribuidos y se comunican de forma asíncorna, mientras que el departamento de TI debe asegurar la información independientemente de este ambiente de “en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier forma”, en que todo esto se lleva a cabo.
El rol del directivo se convierte en crítico cuando nunca ha sido más importante priorizar el tiempo y energía propia y la de toda la organización.
A continuación las 3 tendencias y acciones para el directivo de operaciones que que Chris Howard, jefe de investigaciones de Gartner nos comparte.
Tendencia 1. Los colaboradores fuera del departamento de IT, han incrementado y siguen incrementando, su trabajo tecnológico. Históricamente el trabajo de sistemas era exclusivo del personal de esa área. Hoy por hoy, cada vez más colaboradores que no pertenecen a dicho departamento, están digitalizando por sí mismos, las actividades que desempeñan día con día. Acción. Adaptarse al mundo de la democratización de la tecnología y enfocarse en el modelo de desarrollo de gobernanza para organizar la infraestructura, servicios y trabajo de tecnología que no necesariamente se genera en dicho departamento.
Tendencia 2. La brecha de habilidades está creciendo. A decir de los directores de infraestructura y operaciones, las principales categorías de habilidades incluyen: nube y frontera, automatización y entrega continua. i.e. scrum, metodologías ágiles, DevOps, SER.
Acción. Invertir en habilidades que soportan los marcos iterativos enfocados en los clientes, además de en nuevas formas de trabajo tales como DevOps, administración de tecnologías y tecnologías ágiles.
Tendencia 3. La automatización permanece como una estrategia central para la disminución de costos. El 46% de los responsables de operaciones e infraestructura identifican a la disminución de costos como una de sus 3 principales prioridades para los próximos 12 meses. De ellos, el 70% tienen planeado el uso de la automatización para alcanzar esta optimización de costos.
Acción. Aborda estas 5 áreas de automatización. Aprovisionamiento y orquestación, administración del cambio y de activos, administración de las configuraciones y parcheo, monitoreo, seguridad y gobernanza.
¿Y qué es entonces lo que los directivos deben hacer rumbo a la resiliencia adaptativa?
6 Pasos. 1. Liderazgo en un mundo de tecnología democratizada, 2. Balancear resiliencia con agilidad, 3. Incrementar la madurez de automatización en su empresa, 4. Dar prioridad a la optimización de la entrega de valor, 5. Cerrar la brecha de generación de habilidades críticas, y 6. Habilitar el trabajo híbrido, asíncrono y distribuido.
Te lo platico en este video: https://youtu.be/zb3J-PWuHxU
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