Para dar un paso más allá de la transformación digital, las empresas se han estado moviendo hacia la digitalización, que sobre todo en pandemia, alimentó la necesidad de transformación y adaptación.
Pero hay empresas que luchan por transformarse y escalar en grande. José Antonio Martinez, miembro del consejo de tecnología de Fobres y CEO de Making Sicence nos comparte tres pasos para lograr una transformación digital acelerada.
Y aquí se parte de una premisa básica fundamental y obvia, pero no por eso quiero dejarla de mencionar. “El producto es primero, y su aceleración digital después”. Una vez que se tiene claro y en marcha el producto o servicio, entonces podemos caminar hacia su digitalización en la modalidad acelerada. A continuación los 3 pasos para acelerar la digitalización en tu empresa.
1.- Generación de datos accesibles y de calidad. Las empresas centradas en productos deben de recopilar los datos alrededor de todo el ciclo de vida de ellos. Estos incluyen, pruebas com a comentario de los usuarios com a estadísticas y cualquier otra información que se pueda recopilar com a segmentar, ordenar y revisar. Estos datos generan información que conduce al conocimiento de mayor calidad de todo el ciclo de vida del producto, además de otros factores vitales que influye en el crecimiento y escalabilidad del negocio. El resultado de esto es que la información resultante de este proceso es la materia prima para las mejoras del producto, inclusión de funcionalidades adicionales, que da lugar a la modificación presupuestaria de la empresa dentro de este crecimiento.
2.-Mejoras continuas. Como consecuencia del proceso anterior, se conocen entonces varios otros factores que constituyen el fundamento del perfeccionamiento y refinación del producto, como son la forma de su utilización por parte de sus clientes, la retroalimentación, las mejoras de los procesos para impulsar el crecimiento de los ingresos y aumentar la rentabilidad, etcétera. Estos aspectos conducen a un ciclo de optimización interminable que revisa, conoce e integra avances al producto de la empresa. También hay que entender que este proceso constituye un círculo virtuoso permanente ya que los clientes cambian sus comportamientos conforme las tendencias lo hacen y los cambios sociales se materializan. Algunos de estos cambios pueden tener un impacto significativo en todo el ecosistema empresarial donde las empresas tienen que reaccionar de forma rápida en este entorno de cambio permanente.
3.- Experiencia excepcional del cliente. Cuando las mejoras continuas dan como resultado que los clientes se acostumbran a un cierto nivel de servicio y una experiencia consistente y predecible, el enfoque se debe centrar en crear y brindar una experiencia excepcional del uso del producto de las empresas. Esto es crucial dentro de la estrategia comercial. Con esto las organizaciones garantizan que la experiencia del cliente cumpla con los puntos de referencia a que ya los tiene acostumbrados.
Esta estrategia debe centrarse en áreas comerciales que presentan oportunidades para integrar iniciativas de innovación digital que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos principales. Con esta adopción de la digitalización de los productos com a las empresas aprovechan los conocimientos optimizados manteniéndose al día con la velocidad que los negocios necesitan para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de sus clientes.
Miralo en este video que preparé para ti: https://youtu.be/RKd5YWG6XrA
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