Hoy en día se habla mucho de democratización de la tecnología, aunque en el pasado, los sistemas y aplicaciones eran un lugar reservado para los dioses del olimpo. La tecnología era tan compleja que muy pocos se atrevían a usarla, y quienes lo hacían casi se convertían en verdaderos héroes del negocio.
Y derivado de la ley de Moore y junto con la ayuda de una serie de aspectos multidisciplinarios, el hecho de la democratización es ya una realidad. O al menos, eso parece ser. Pero aquí surge la pregunta, ¿Es real esta democratización o en qué se diferencía?
Y es que hay varios aspectos que son diferentes en la democratización actual. El primero es que Cloud y SaaS eliminaron la instalación y buena parte del soporte que antaño se hacía. Otro es que los usuarios son mucho más expertos técnicamente que hace 20 años. Las aplicaciones son mucho más fáciles de usar. Los cursos de capacitación que duraban una o más semanas completas se redujeron a vídeos de youtube de una hora. La ayuda y asistencia contextual que el consumidor requiere ahora se hace con menor necesidad de experiencia para hacer el mismo trabajo. La velocidad de los negocios es mucho mayor que hace 20 años coma y esto requiere ciclos de producto simples y rápidos.
“Shadow IT” es a lo que se le conoce como las tareas o funciones que el departamento de sistemas solía hacer, pero ahora lo hacen los usuarios finales mediante herramientas disponibles en los MarketPlace de los fabricantes. Con la deomocratización se observa que la autoridad se desplace hacia abajo en el organigrama dentro de una unidad de negocios, dando lugar a una shadow IT mucho más presente. Ahora incluso los agentes no técnicos tienen habilidades fotográficas básicas necesarias dada la tecnología de los teléfonos inteligentes, y así como esto muchas otras funciones.
En consecuencia, colaboradores distintos al departamento de sistemas han sido autorizados para poder realizar muchas más tareas por ellos mismos. Esto se debe a 3 aspectos.
1). Los trabajadores no expertos más calificados.
2) tecnología más fácil de usar.
3) cambios en la gobernanza.
La retroalimentación entre estos 3 aspectos es lo que ha llevado a la democratización de la tecnología a un nivel estratégico coma en lugar de uno táctico o accidental.
De esta manera, la democratización de la tecnología es una realidad, pero una distinta a la que muchos líderes de negocio de hace una década, lo hubieran pensado. La democratización de la tecnología se convierte entonces en una oportunidad tanto para el departamento de sistemas como para el negocio en la redefinición de estos mecanismos en el impulso del negocio.
Te lo platico en este video: https://youtu.be/grs-dRB0IjM
Compártenos tus comentarios con la experiencia que hayas tenido en la implementación de este Twitter: @memocobos
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/consultorseguridadinformatica/
Correo: [email protected]
Instagram: cobos.memo
TikTok: memocobos
