La pandemia marca un antes y un después en lo que se refiere al sector turístico, estas vacaciones de semana santa del año 2023 son las primeras de un año regular, es decir sin confinamiento y sin la burbuja post pandémica que se vivió el año anterior.
Cabe recordar que la semana santa es de los pocos periodos vacacionales que no tienen una fecha fija, depende del calendario lunar, por lo que puede ser en marzo o abril de cada año., por cierto ésta es la razón por la que siempre vemos luna llena en semana santa.
Es importante recordar que jueves y viernes de Semana Santa no son días de descanso obligatorio en México, por lo que la masa crítica de turistas poténciales disminuye considerablemente e incluso se segmenta.
Aun cuando en la mente de la población mexicana están los destinos de sol y playa para semana santa, lugares como Puebla, Oaxaca y San Miguel de Allende han ganado popularidad gracias a su patrimonio edificado, cultural y gastronómico.
De acuerdo a datos de Whitepaper, durante semana santa, la mayoría de los servicios turísticos incrementan sus ventas en relación a una semana regular, en el caso de aerolíneas en un 47%, hoteles en un 60% y restaurantes en en un 35%.
En lo que se refiere a Puebla, dos factores jugaron en contra:
- El requisito del pase turístico para los vehículos con placas de estados distintos al Estado de México, Ciudad de México, Tlaxcala, Morelos y Queretaro, lo que incluso generó confusión e incertidumbre a turistas potenciales provenientes de esos estados.
- El aviso de que parte de la autopista Mexico- Puebla estaría cerrada por obras, situación que afortunadamente no se dió en semana santa pero que si generó un posible desánimo en los turistas provenientes de Ciudad de México y Estado de México.
A pesar de ello, las vacaciones de semana santa dejan una importante derrama económica que impulsa al sector turístico poblano.
El trabajo en equipo de autoridades municipales y estatales con el sector privado es clave para lograr atraer cada año más turistas, cabe mencionar que Puebla pasó de ser un destino de casi nula pernocta a lograr casi dos noches por turista.
La semana santa nos deja muchos aprendizajes que podemos aplicar en nuestras empresas:
- Sólo con un propuesta de valor diferenciada es posible competir con grandes jugadores.
- Cuando implementes regulaciones hacia tus clientes, sé claro al comunicarlo para evitar confusiones.
- Por favor, no remodeles las instalaciones o publicites que cerrarás para dar mantenimiento precisamente en tu temporada alta., es un suicidio comercial.
Puebla tiene todo lo necesario para ser un destino de clase mundial, falta que lo creamos y trabajemos en equipo con profesionalismo.
