Cada país y cada cultura tienen su particular predilección por una modalidad de programa de lealtad que ofrecen las empresas, en los Estados Unidos los cupones que salían impresos en revistas y periódicos y que la gente recortaba para posteriormente redimirlos tuvieron mucho éxito en su momento.
Un programa de lealtad es aquel que mediante una tarjeta física o digital, la marca premia la re compra del cliente.
En México, a mi parecer, la mejor manera de conectar con el cliente es a través de un programa de lealtad que ofrece descuentos o valores agregados de inmediato, es decir en cada compra, no acumulándolos para redimir en un futuro.
Hasta el momento, Payback había sido la marca predominante en lo que se refiere a programas de lealtad en México a través de su monedero digital. La empresa es fundada por Alexander Rittweger en el año 2000 en Alemania y en el 2012 llega a México, actualmente con presencia en Polonia, India e Italia.
Alexander tuvo la idea de generar el producto a partir de su experiencia en el proyecto «Miles and more» para la aerolínea Lufthansa, un gran aprendizaje de cómo cuando colaboramos en una empresa, siempre debemos tener los ojos bien abiertos para descubrir oportunidades de negocio, es decir océanos azules.
Payback en México inició con marcas como Cinemex, Krispy Kreme, 7 eleven, gasolineras BP entre muchas otras, que decidieron que ese fuera su programa de lealtad, incluso con promociones cruzadas entre las marcas. Así mismo manejaban programa con marca blanca y personalizadas para empresas como Foot District, Guess, Hoteles City Express, Grupo Xcaret y Huawei. Sin embargo después de 11 años de presencia en México, la marca Payback cierra operaciones en el país.
La historia de Payback nos deja los siguientes aprendizajes para nuestros emprendimientos:
1. Si eres un intra emprendedor, no dejes de buscar huecos no atendidos para iniciar tu propio emprendimiento, generalmente cuando estamos trabajando en una empresa, logramos mapear cadenas de valor y de esa manera descubrir océanos azules.
2. Analiza si tu emprendimiento requiere algún tipo de programa de lealtad de manera que logres incrementar la re compra entre tus clientes, de ser así no dudes en implementarlo.
3. Payback decide dejar México, seguramente es una decisión estratégica, como emprendedores debemos lograr que la estrategia esté sobre las emociones, es común que nos neguemos a cerrar tiendas o líneas de negocio perdedoras, con la esperanza de que algún día serán rentables.
Cada historia emprendedora nos deja varias lecciones, cuando platiquemos con un emprendedor, no dejemos de encontrar aprendizajes para nuestros proyectos.
