Muchas organizaciones han invertido en tecnología digital para cadenas de suministro con el objetivo de mejorar las decisiones estratégicas. Sin embargo, estas herramientas no han incrementado significativamente la capacidad de los líderes globales para tomar buenas decisiones. Afortunadamente, los líderes locales de la cadena de suministro, que tienen conocimiento del contexto y las condiciones operativas locales, toman decisiones más acertadas que sus homólogos globales, a pesar de utilizar las mismas herramientas digitales.
Suzie Petrusic de Garnter, en su artículo “Supply Chain Technology Needs a Local Human Link” nos comparte que los modelos informáticos que usan los líderes de cadena de suministro, solo capturan entre el 20% y el 30% de los procesos relevantes. Un estimado del 90% de las decisiones, una brecha muy ancha, constituye verdaderamente un volado.
Concentrar más decisiones estratégicas a nivel local mejora la visibilidad humana en la cadena de suministro. Los líderes locales son más efectivos al tomar decisiones debido a su conocimiento del contexto y las condiciones operativas. Petrusic dice que afortunadamente los líderes de la cadena de suministro locales son 11% más eficiente que sus pares globales usando las mismas plataformas; la diferencia radica en que ellos complementan sus decisiones mediante la visibilidad de un ser humano.
Un ejemplo es ASR Group que asigna decisiones más complejas a nivel local, manteniendo las más directas a nivel global. Esta estrategia, validada por análisis de datos, ha mostrado ser más efectiva localmente. ASR mejora su rendimiento, como el cumplimiento de entregas a tiempo, reducción de inventario y aumento de la producción, gracias a esta gestión local enfocada.
Aunque trasladar decisiones estratégicas de la cadena de suministro al nivel local es útil, los líderes locales toman buenas decisiones solo el 57% del tiempo. Esto se debe en parte a que utilizan modelos de decisión digitales diseñados para funciones específicas, como la adquisición o planificación, y los complementan con análisis humanos basados en sus propias percepciones. En cambio, se recomienda que los directivos principales de la cadena de suministro colaboren con otros ejecutivos para incorporar tecnología que digitalice estos conocimientos, mejorando así la precisión en las decisiones complejas. Ericsson, por ejemplo, ha implementado esta estrategia con éxito, digitalizando los insumos de los líderes locales para crear modelos de decisión más completos y precisos. Digitalizar los modelos de decisión le ha representado a Ericsson el duplicar su productividad en su cadena de suministro.
A nivel global, los tomadores de decisiones se desvían de los procesos de toma de decisiones entre un 30% y un 40% de las veces, esto teniendo en cuenta que solo entre el 40 por ciento y 50 por ciento de los procesos relevantes está digitalizado.
Para acelerar la digitalización en las cadenas de suministro, Siemens promueve la codificación de procesos relevantes por parte de sus expertos. Esto se logra fomentando la participación activa y el aprendizaje continuo, más allá de las habilidades técnicas preexistentes.
Con formación intensiva y soporte personalizado, incluyendo herramientas en línea y colaboración interna, Siemens ha incrementado eficazmente la automatización y optimizado las horas de trabajo. Este enfoque forma parte de su estrategia para fortalecer y conectar digitalmente la cadena de suministro a nivel regional.
Con esto Siemens ha ahorrado más del 30% de horas laborales al tiempo que ha más que duplicado el número de procesos automatizados.
La digitalización efectiva de las cadenas de suministro es crucial en el mundo empresarial moderno. Empresas como Ericsson y Siemens han mostrado cómo la integración de conocimientos locales y herramientas digitales mejora la toma de decisiones y la eficiencia operativa. La participación activa y el aprendizaje continuo en la codificación de procesos refuerzan aún más esta estrategia.
Para aquellos que buscan transformar sus cadenas de suministro, trabajar con un experto en digitalización puede ser un paso decisivo. La combinación de tecnología y comprensión humana puede llevar su cadena de suministro al próximo nivel de eficiencia y efectividad.
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