Durante la comparecencia del Soapap y Agua de Puebla ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, afirmó que al año interactúan con seis millones de personas o cuentas titulares del servicio de agua potable, a las que se refieren como NIS
Bosch Bragado destacó que, de las 6 millones de interacciones, que al mes fueron 500 mil, se generaron 57 quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de las cuales 17 siguen pendientes del año 2025.
Resaltó que para agilizar la atención y la resolución de las quejas cuentan con diferentes opciones, tal como el laboratorio de medidores, el cual es un espacio especializado donde se verifican, calibran y certifican los medidores de agua. Este se encuentra a la disposición del organismo federal, Profeco.
Asimismo, han mejorado la boleta, que le permite a la persona o entidad ver el desglose detallado de consumos, fechas, tarifas y conceptos, lo que permite al usuario comprender con mayor claridad su consumo, reduciendo confusiones y errores, y agilizando la resolución de posibles quejas.
Además, han instalado un módulo de atención en la sede principal de Profeco, misma que estará los días lunes y miércoles durante el mes de marzo y a partir de abril los lunes.
Por otra parte, el titular de Agua de Puebla informó que hay 31 estándares de desempeño, de los cuales 25 están en cumplimiento y 6 por mejorar. A pesar de esto, durante el año 2025 han producido 3 hectómetros cúbicos de agua más que en 2024.
Informó que cuentan con un Call Center internalizado, donde operan 30 colaboradores de Puebla. Anteriormente, este operaba de forma externa e incluso los operadores estaban fuera del país. Con el cambio en la estructura del Call Center, se ha mejorado la calidad del servicio.
