En el marco de la primera sesión del Consejo Consultivo del Consumo, órgano colegiado operado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y encabezado por su Director, Uriel Erazo García, el Director General de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, presentó los avances y mejoras de atención y anunció diversas innovaciones estratégicas diseñadas para transformar la experiencia del usuario de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, apostando por la transparencia, la digitalización y la atención directa.
Una de las innovaciones de esta nueva etapa es el próximo lanzamiento en el mes de mayo de una nueva boleta de pago modernizada. Este nuevo formato busca ofrecer una mayor claridad en el desglose de consumos y costos, permitiendo que los usuarios tengan total certeza sobre su facturación.
«La visión es clara: estamos transitando con innovación hacia una mayor transparencia y una mejor comunicación. Queremos usar los datos para anticiparnos a las necesidades de los poblanos, no solo para reaccionar ante ellas», afirmó Bosch Bragado.
Acciones de mejora y modernización
Para cumplir con estos objetivos, Agua de Puebla ha implementado además las siguientes mejoras:
· Atención Telefónica Reforzada: El Call Center ahora cuenta con un equipo de más de 30 especialistas poblanos, garantizando una atención directa, empática y conocedora del contexto local para el reporte de incidencias.
· Infraestructura de Servicio: Se realizan obras de remodelación y modernización en sus 10 sucursales distribuidas en toda la ciudad y en el módulo de Ocoyucan, optimizando los espacios físicos para reducir tiempos de espera. Los trabajos se realizan ya en las sucursales de San Manuel y Plaza Loreto.
· Compromiso Ambiental: Como parte de la transición digital, se envían ya más de 41,000 boletas digitales vía SMS y correo electrónico a los usuarios inscritos al momento, reduciendo significativamente el uso de papel.
Alianza Estratégica con PROFECO
En su intervención, el Director Comercial de Agua de Puebla, Gilberto Camarillo Gutiérrez, aseguró que el objetivo común de la alianza entre la concesionaria y la PROFECO es proteger los derechos de los consumidores, estrechando vínculos para la atención oportuna de reportes y estableciendo un módulo de atención especializada dentro de las oficinas de la PROFECO, mediante la cuales se han atendido aclaraciones sobre saldos y faltas de agua, reportes a los que se le ha dado atención oportuna.
Su objetivo es brindar seguimiento puntual y solución inmediata a los reportes ciudadanos en esa dependencia. Sus horarios de atención son los días lunes y miércoles del mes de marzo, de 9:00 a 14:00 horas y a partir de abril se atenderá los días lunes.
Con estas acciones, Agua de Puebla reafirma su compromiso de transformarse de la mano con la tecnología y la participación ciudadana, garantizando un servicio de agua potable más eficiente y cercano a la gente.
