Transformación digital

4 Aspectos para ser exitoso en la economía digital

Guillermo Cobos

En esta ocasión abordaremos el segundo elemento; las mejoras digitales a los productos.  Las compañías están integrando productos y servicios relacionados con sus productos iniciales en soluciones sofisticadas a la vez que extienden y reestructuran los límites de la industria, y en algunas veces, creando industrias completamente nuevas.

Un ejemplo es el de Michael Nilles entonces CDO (Chief Digital Officer) de Shindler, que hace elevadores y escaleras eléctricas. Michael ideó mecanismos que le ofrecen a sus clientes la capacidad de recabar información constante de sus productos, y mediante sensores, se recopila y transmite información al corporativo donde se estudia y analiza para poder contar con elementos de toma de decisiones.

Mediante este análisis, se identifica la fecha más conveniente para el mantenimiento de sus productos con anticipación. No hay que esperar a que se presente una falla para entonces ser reparado, sino que se pronostica cuándo pudiera suceder esto, para entonces, anticipar los servicios necesarios. Esto trae como resultado, el incremento de la eficiencia en el servicio y la disminución de costos de mantenimiento.

La lección que debemos aprender de esta mejora de los productos es, piensa fuera de la caja.  Identifica el valor agregado que la tecnología puede dar a tus clientes en tus productos actuales para generar una experiencia de uso superior. Esto no solo incluye al producto en sí mismo, sino todo lo que está a su alrededor. Hazte la pregunta, ¿qué le puedo incluir a mi producto o servicio que hace que la experiencia de mi cliente, sea extraordinaria?