En lo que va de este año las reclamaciones monetarias ante Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) fueron del orden de 5.4 millones de pesos y 76 de cada 100 casos se resolvieron a favor de los usuarios de la banca.
La institución dio a conocer que estas reclamaciones de tipo transaccional afectaron a 2.1 millones de personas, 199 mil más que las afectadas en el mismo periodo de 2018. Las quejas reportadas este año representan un incremento de 20.6 por ciento.
En el primer semestre de 2019, de 34 Bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97% del total de las reclamaciones.
Respecto a los productos, de cada 100 reclamaciones 49 correspondieron a Tarjeta de Crédito, 42 a Tarjeta de Débito y 8 a cuentas de Depósitos a la Vista.
“El monto total abonado ascendió a 6,471 millones de pesos, lo que correspondió sólo al 38% del monto reclamado de los asuntos concluidos, que significó una reducción de 14 puntos porcentuales respecto a lo abonado en 2018”.
La Tarjeta de Crédito fue la que mayor número de reclamaciones presentó, su participación ha disminuido con el paso de los años. En 2015 representaba el 61% del total y para el 2019 el 49%. En el caso de la Tarjeta de Débito, pasó de representar el 30% al 42%, en dicho periodo.
“Con el propósito de dimensionar el número de reclamaciones que se presentan con las Tarjetas de Crédito y de Débito, respecto del número de operaciones que también se realizan con ellas, se puede inferir que mientras el número de reclamaciones de Tarjeta de Crédito equivalen a 56 por cada 10,000 operaciones que se realizan con ella; en el caso de la Tarjeta de Débito su índice es de 10 por cada 10, 000 operaciones, manteniéndose el promedio en 18 si se suman las operaciones de ambas”, destacó la dependencia.
Condusef dio a conocer que la causa más recurrente de reclamación en ambos productos fue el Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados (consumos no reconocidos) con el 82% del total en Tarjeta de Crédito y el 80% en Tarjeta de Débito. La elevada participación de las reclamaciones de Tarjeta de Débito en cajeros automáticos es porque el 98% de las operaciones en cajeros son realizadas con dicho producto.
