De acuerdo con el índice de Reclamación trimestral en el sector financiero, las aseguradoras son las que más quejas presentan, seguidas por instituciones bancarias.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Defesa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hay 75 quejas por cada 10 mil siniestros reportados a aseguradoras y 57 por cada 10 mil contratos en instituciones bancarias.
A ello le siguen las SOFOM E.N.R. con 69.6 por cada 10 mil contratos, Afore con 6.6 por cada 100 mil cuentas administradas, SOFIPOS con 10.3 por cada 10 mil clientes y las SOCAPS con 2.1 por cada 10 mil socios.
En particular en el sector Bancos, el Índice de Reclamación fue de 57.2 por cada 10 mil contratos. Destaca Banco Invex con 1,071.7 reclamaciones por cada 10 mil contratos, sigue American Express Bank con 255.5 y Santander con 96.2.
Las instituciones financieras con menor reclamo son BBVA. Banrejio, Banco Forjadores y Banco Inbursa.
Respecto a la atención a los usuarios, así como de la evaluación de productos se deriva el de las sanciones, de las cuales el total de las impuestas a diversas entidades que conforman el Sistema Financiero Mexicano (SFM) ascendió a 3 mil 731 en el periodo enero-junio de este año, lo que representa un aumento del 32 por ciento respecto a 2018. El monto incrementó 58 por ciento.
Los sectores más sancionados fueron los de las SOFOM E.N.R., los Bancos, Aseguradoras y Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP), constituyendo en su conjunto el 86 por ciento del total.
De acuerdo con Condusef estas son cifras obtenidas segundo trimestre de 2019, del Buró de Entidades Financieras (BEF).
