Con la finalidad de fortalecer la confianza y atención a la ciudadanía, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes del Estado (Secte) implementó una nueva estrategia para recibir y atender quejas y denuncias de la población en torno a los servicios que recibe en las oficinas centrales, delegaciones de la dependencia y por parte de los operadores del transporte público.
José Luis Ramírez Conde, titular de la Secte, afirmó que con estas acciones se mejorará la comunicación con la ciudadanía y se detectarán áreas de oportunidad para mejorar el servicio.
Ramírez Conde invitó a la población a participar en la estrategia, a través del número telefónico 246 46 5 29 76, que funcionará en un horario de 8:00 a 17:00 horas.
Cabe señalar que, mediante el Formato Único de Queja y Denuncia, los ciudadanos recibirán un número de folio que permitirá dar seguimiento puntual al proceso de atención.
El funcionario estatal precisó que los usuarios pueden acudir a presentar sus denuncias de manera personal en el Área del Sistema de Quejas y Denuncias, en el Departamento de Planeación, ubicado en las oficinas centrales de la Secte.
En su oportunidad, Erika Garzón Meneses, encargada del Área del Sistema de Quejas y Denuncias, resaltó que los datos que proporcionen las personas que se comuniquen a la línea telefónica serán resguardados y protegidos por la dependencia estatal para garantizar su seguridad.
Garzón Meneses explicó que una vez que los ciudadanos acudan a presentar su queja se llenará el formato en el que se registrará la fecha, hora, nombre y número de teléfono de quien la presenta, de igual forma se anotará una descripción de los hechos.
Redacción Foto Especial
