Yazmín López
Este año el “Buen Fin” contará con una serie de particularidades, derivadas principalmente de la emergencia sanitaria COVID 19.
Una de las que se prevé es un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico en esta temporada, respecto a años anteriores. De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online 7 de cada 10 compradores en línea aprovecharán el “Buen Fin”. Asimismo, 4 de cada 10 compradores planea comprar sólo por internet. Por otra parte, 29% declaró ser la primera vez que comprará por internet en estos días.
Por ello, te comparto los siguientes consejos para prepararte previamente para vender online en el “Buen Fin”:
- Prepara tus ofertas con anticipación. Define con tiempo previo que es lo que ofrecerás y cómo lo harás atractivo a tus clientes. Recuerda que los consumidores están esperando una oportunidad muy buena para adquirir tus bienes o servicios.
Dentro de esta planeación se sugiere que consideres una oferta diferente para cada día del “Buen Fin”, de esa manera evitarás la saturación, así como responderás a diferentes intereses y mantendrás activo tu flujo. Recuerda considerar diversas opciones como descuentos, compras a meses o regalos en la adquisición de otro producto o servicio.
- Diseña tu material gráfico con antelación. Ya identificadas tus ofertas y promociones comienza a trabajar tu línea gráfica para contar con suficiente tiempo para su diseño y revisión. Recuerda que el exceso de texto en la imagen es mal valorado en el entorno digital, e incluso baja tu rendimiento de publicidad en redes sociales.
- Planea la generación de una base de datos con los clientes y prospectos que te visiten en esta temporada.
- Da a conocer que contarás con promociones por el Buen Fin por anticipado para que tus consumidores estén pendientes. Crea campañas para ello en redes sociales, whatsapp, correo electrónico, y demás plataformas que utilices para hacerle publicidad.
- Prepara una buena estrategia en redes sociales, revisa claramente si harás inversión publicitaria, analiza tu segmentación y asegúrate de contar con información de contacto.
- Revisa el funcionamiento de tus métodos de pago y entrega. Haz pruebas para verificar su correcto funcionamiento.
- Prepara tu estrategia de atención al cliente, recuerda que es un componente fundamental para los procesos de compra, fidelización y recomendación, y que probablemente tu flujo incrementará de manera exponencial.
No olvides que el mundo digital ofrece grandes oportunidades, y que, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online, un 37 por ciento de los comparadores manifestó que prefiere el comercio electrónico porque hay mejores ofertas en línea, un 33 por ciento porque hay mejores facilidades de pago, 32 por ciento porque hay más variedad de productos, 32 por ciento por contar diversas formas de pago y 30 por ciento por beneficios adicionales como los cupones, entrega gratis, entre otros.
Toma todo ello en cuenta y prepárate para lo que probablemente sea la mejor temporada comercial digital en la historia de México.
