La transformación digital en los negocios pasa por la clara identificación de en dónde se crea el valor para sus clientes, para luego saber aprovechar la digitalización en la entrega del producto o servicio, así como en la operación interna del negocio alcanzando los objetivos planteados.
A partir de el uso de las computadoras en la década de los 80´s, las empresas echaron mano de tecnología de cómputo para la automatización de sus operaciones logrando de esta manera economías de escala, reducciones de costos, inclusión de herramientas de ejecución para sus colaboradores, que da como resultado el incremento de la eficiencia productiva y de los ingresos económicos.
Con la inclusión de los ERP y los CRM, las empresas lograron automatizar los procesos de back office y front office. Un siguiente nivel de incremento en la eficiencia se experimenta cuando todo esto se mueve a la nube haciendo lo más rápido y más barato. Le sigue la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en donde se identifican patrones de consumo que facilitan el impulso de nuevos productos y servicios. Durante la pandemia, vemos que las interacciones virtuales empiezan a reemplazar las interacciones humanas debido a la productividad, pero también de la salud.
En medio de toda esta vorágine empresarial, la transformación digital logra cambiar no sólo el lugar donde se genera el valor que las empresas crean para los clientes, sino la forma en que éstas lo hacen. La tendencia en los negocios es que la creación de valor provenga cada vez más de fuera en vez de desde dentro. A esto se le llama “empresa invertida”.
Marshall W. Van Alstyne y Geoffrey G. Parker comentan en su artículo que los ejemplos más significativos son las plataformas de Google, Apple, Facebook, Amazon y Microsoft, que han logrado qué el valor que estas empresas dan, surja a partir de las aportaciones fuera de sus colaboradores, y no desde dentro. Apple, Microsoft y Google no generan la gran mayoría de las aplicaciones contenidas en sus plataformas. Alibaba y Amazon no manufacturan ningún producto de los que se venden en sus plataformas. Las empresas que siguen este modelo, según el muestreo de Forbes Global 2000, tienen márgenes mucho más altos, además de la mitad de los empleados versus las empresas que siguen el modelo tradicional de generación de valor desde dentro.
Las empresas invertidas logran una capitalización de mercado mucho mayor por empleado, sin automatizar o trasladar la mano de obra a capital, sino en vez de eso, coordinando la creación de valor externo. La transformación digital con mayor valor viene de la empresa invertida, esto es, moverse de la creación de valor desde la empresa en sí misma, hacia el valor que ayuda a orquestar. En la empresa invertida, los esfuerzos se centran fundamentalmente en la captura de valor.
Claramente la transformación digital tiene su sustento en el apoyo de la eficiencia operativa como primera responsabilidad, sin embargo, no debe de quedar ahí solamente. Las empresas invertidas deben procurar que las inversiones digitales se hagan de manera tal que logren asociar con sus usuarios, desarrolladores y comerciantes, con una visión de la creación de valor como sustento de la inversión en la empresa. Las empresas invertidas aprovechan y orquestan el valor que crean otros.
Estamos hablando aquí de un modelo de negocios que probablemente sea distinto al que tienes al día de hoy, sin embargo, bien vale la pena plantearse la pregunta de si tu negocio podría capitalizar esta forma de crear valor para tus clientes. Te dejo en la mesa esta idea para que puedas madurarla de cara a la realidad de hiper competencia en los negocios de este mundo globalizado.
Te lo comento en este video:
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