Cuando uno le viene a la cabeza esta marca, se le puede conceptualizar como una marca legendaria de mucha tradición en la vestimenta de muchas generaciones. Y cuando se habla de transformación digital este icono, incluso cultural, la reacción normal pudiera ser de incredulidad ¿cómo es que una marca de ropa tan antigua pudiera innovar en un producto, que se antoja muy difícil de incorporarle esto, que se le conoce como “transformación digital? Te sorprendería la respuesta.
Harmit Singh, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Tome Levi Strauss & Co, comenta que para salir de la pandemia como una empresa más fuerte “sabíamos que teníamos que priorizar nuestras inversiones digitales y repensar nuestras formas normales de trabajo”.
Transformación cultural. Una encuesta de “The Economist intelligence Unit” reveló que la cultura organizacional constituye un desafío clave para la adopción de la tecnología en las empresas. La cultura juega un papel fundamental para que la digitalización sea exitosa. La digitalización debe comprenderse hasta sus últimas consecuencias en todos los mecanismos y funciones que desempeñan los colaboradores en la empresa. En el caso de Levi’s ésos más de 168 años de hábitos y tradiciones profundamente arraigados, siempre se exige una filosofía perfeccionista. Siempre se tenía la mentalidad de “perfecto/mejor”. Y el pasar de este esta forma de pensar a la de “primero lo digital”, no solamente significaba la actualización de la infraestructura digital, o mejorar a la aplicación móvil, o agregar nuevas capacidades en línea. La tecnología debe entenderse como la herramienta que permite nuevas formas de trabajar de la organización.
“Comprar en línea, recoger en tienda, envío desde la tienda etc” constituían nuevos formatos que respondían a la nueva realidad de una pandemia en la que estuvimos inmersos. “Cuándo vivimos esta experiencia identificamos que la transformación digital impulsó la cultura de nuestra empresa y viceversa”, comenta Harmit. Incluir capacidades de venta en su tienda en línea, no se limitaba a incluir un botón en su página. Había que sumar factores como acceso al inventario en tiempo real y otros aspectos que no necesariamente estaban listos en la logística y las operaciones cotidianas.
A continuación te presento los cuatro ejes que sustentaron la transformación digital de esta empresa tan emblemática.
Primero. El enemigo de lo bueno es lo perfecto. Esta mentalidad está muy arraigada en los negocios nativos digitales, no así en los negocios con unas raíces tan añejas como las de esta empresa. Probar y medir no estaban en la mentalidad de Levi’s. La posibilidad de fallar por iteraciones de productos lanzados al mercado no era una práctica común.
Segundo. Saltar sobre la competencia. Muchas empresas se centran en crear nuevas herramientas para alcanzar a la competencia en lugar de crear nuevas para salir adelante. La pregunta es ¿qué no está haciendo nuestra competencia?, para usarlo como punto de partida.
Tercero. Todo el mundo debería basarse en datos. Uno de los principales aspectos que constituye una ventaja fundamental en los negocios, es la recopilación de los datos de el consumidor, siempre con su permiso. Esto da una cantidad enorme de datos que conforman no solamente los gustos de los clientes. También sus hábitos de consumo, edades, ubicaciones geográficas, horarios, status socioeconómico, etc. Cuando se correlacionan todos estos datos, se tiene una mayor probabilidad de satisfacción al cliente y por ende mayores ingresos para la compañía.
Cuarto. Dar tiempo para el crecimiento del conocimiento tecnológico. Mientras que para algunos la adopción de nuevas formas de operar no constituye un reto, para otras personas puede significar el miedo a lo desconocido que implique inmovilidad o incluso resistencia al cambio. La manera que Harmit impulsa en Levi’s es que a las personas se les pide que realicen un cambio de comportamiento enfocándolo como un proceso en lugar de forzar un cambio de la noche a la mañana.
Ahora que conoces estos 4 aspectos y lecciones aprendidas de la adopción digital de Levi’s pregúntate, ¿qué de estos aspectos tengo que aprender para hacer más eficiente mi empresa y con esto superar a la competencia?
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