Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el instrumento financiero de los bancos con más quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Defensa de la Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y Scotiabank concentra el mayor número de reclamaciones.
De acuerdo con el reporte de la dependencia federal, al cierre de 2021, Scotiabank recibió 12 quejas por cada 10 mil contratos de usuarios, seguido de Banco Inbursa con nueve reclamaciones, así como HSBC y Banorte con 8 reclamaciones cada uno.
Precisó que estas instituciones financieras resultaron con los índices más altos de reclamaciones derivado de que concentran el número más grande de usuarios en el segmento de tarjetas de crédito y débito.
Resaltan otras instituciones como BBVA que tienen un 16 por ciento de quejas, seguido de Banorte con 15 por ciento, así como banco Santander y Citibanamex con 14 por ciento para cada caso.
En lo que se refiere a la resolución favorable de las quejas para los usuarios, en el rubro de tarjeta de crédito fue de 46 por ciento; en tarjeta de débito 40 por ciento y en cuenta de nómina 38 por ciento.
Mientras que las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54 por ciento, Banco Inbursa con 44 por ciento y BBVA y BanCoppel con el 43 por ciento.
Entre las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 21 por ciento transferencia electrónica no reconocida con 14 por ciento y cargos no reconocidos en la cuenta con 8 por ciento.
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