Hasta hace relativamente poco, 1971, se tenía a lo que conocíamos como “patrón oro” como un referente económico en el que el mundo se basaba para valuar el precio de sus productos o servicios. Sin embargo, conforme pasa el tiempo y debido a distintas circunstancias, este patrón deja de tener validez y paulatinamente el mundo pasa a cambiar de referencia. En nuestro país, en gran medida, el petróleo fue un factor importantísimo en el que nuestra economía basaba su vigor.
Y no solamente nuestro país sustentaba su dinámica económica alrededor de el petróleo como fuente de combustibles fósiles que mueve o movía su economía. Tiempos nuevos llegan en donde ahora el valor de nuestros productos y/o servicios están sustentados en la lectura de las actividades humanas que sonfundamentados en los datos que nuestro comportamiento personal y colectivo arrojan. La información digital se ha convertido en el nuevo petróleo en nuestras economías. O al menos así debería de ser.
Y para muestra un botón. La industria automovilística, hoy por hoy vive una guerra silenciosa en donde los fabricantes y proveedores de servicios relacionados con ésta, están inmersos en una batalla más que feroz, para tener acceso a los datos que tú y yo generamos en el uso de nuestro automóvil. A dónde vamos, lo que pasamos, en donde nos detenemos, lo que estamos escuchando, lo que estamos viendo, nuestros hábitos buenos o malos de manejo constituyen una fuente de información en esta industria en donde sus jugadores están viviendo una lucha encarnizada por su obtención y manejo.
Las empresas en Europa y en gran parte del mundo, compiten por el control de los datos del automóvil conectado. Estamos entrando en una etapa en donde los reguladores buscan elaborar las primeras leyes del mundo para los vehículos habilitados para el Internet, donde hay enfrentamientos entre los fabricantes de automóviles y un conjunto muy importante de aseguradoras, empresas de arrendamiento y talleres de reparación.
Estos actores están viendo a los datos como el nuevo oro del mundo automovilístico conectado, aunque para algunas personas esto es más parecido al aire o al agua. “Si no tienes acceso a los datos en el futuro, eventualmente serás expulsado” dice Tim Albersten, director ejecutivo de ALD, la división de arrendamiento de automóviles de Societe Generale, qué controla millones de vehículos. “no será suficiente, no tendrás servicios adecuados, simplemente no podrás operar al final del día”
Volkswagen dijo que los datos están convirtiendo en la “fuente clave de creación de valor e innovación”. Los clientes deben tener “control total“sobre los datos que decidan compartir, aludiendo a la seguridad del vehículo y la soberanía del cliente sobre el compartir o no, los datos que genera a partir de sus hábitos de conducción por ejemplo. Y es que no sólo se trata de reunir datos, sino también de analizarlos de una manera que cree valor para quien esté dispuesto a pagar por ellos ya que son absolutamente clave.
Y es que la industria de los seguros puede crear listas adecuadas a los hábitos de manejo de sus clientes, como un primer ejemplo de lo que ellos pueden poner a su disposición. Los fabricantes pueden diseñar programas de mantenimiento adecuados de igual forma a la forma de conducción de sus usuarios. Los talleres podrían generar productos de servicios personalizadosmediante el análisis de desgaste de piezas y mecanismos de los autos, que permitan incrementar la seguridad de manejo, así como las de duración de estos.
Esta lucha por la obtención de los datos no es privativa solamente de esta industria, se está viendo en todos los ámbitos de productos y servicios que la humanidad consume. Esto te debe de interpelar para hacer un análisis de si estás o no obteniendo datos de los productos o servicios que hoy en día estás ofreciendo a tu mercado.
Hay que aprovechar la capacidad de conectividad que se puede desarrollar alrededor de una infinidad de productos y servicios, que con pequeños ajustes o incrustaciones que permitan la medición de variables físicas y de tiempo. Esto dará lugar a su digitalización en sí mismos, del proceso de su manufactura y entrega, o de la experiencia del cliente en todo su ciclo de vida, desde que es buscado previo a la compra, hasta el soporte y mantenimiento post venta.
La pregunta que tienes que plantearte es, y yo ¿qué datos generan mis clientes en el uso y disfrute de mis productos y/o servicios que resulte en el aprovechamientoe incremento de su consumoasí como su experiencia con ellos?
Te lo comparto en este video: https://youtu.be/E7l6wD5xh04
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