En esta columna que trata sobre emprendimiento, tendremos regularmente a un invitado, quien nos compartirá su testimonio y consejos, en esta ocasión recibimos con gran gusto la pluma de Jorge Valencia, «el zar de las franquicias».
En el libro El Poder de Instagram, Jason Mils habla de la importancia de contar con un mensaje claro, definir e interactuar con tu tribu, «Define y Encuentra a tu comunidad en línea. Sírveles como líder de opinión, a través de consejos, ideas y recursos. Conviértete en la persona que los convoca y anima, que los hace reír y los conecta. Si lo haces bien te seguirán» El verbo instagrameable llegó para quedarse y nuestros negocios deberán rediseñarse arquitectónica y funcionalmente para atraer a las nuevas generaciones.
Una vez que la tribu se encuentra definida el mensaje debe ser claro y cumplir con sus gustos, expectativas y afiliaciones. Martin Diez en su libro «Diez Mitos del Neuromarketing» menciona: «…la percepción, filtro que cada individuo tiene, basada en educación, estilo de vida, cultura, en fin, todos los antecedentes que tiene cada individuo en su memoria de largo plazo… así como el concepto de contexto histórico y socio cultural…»; entender las características de nuestra tribu y hablarles en su idioma con una comunicación precisa y de acuerdo con lo que la tribu busca te generará lealtad de marca.
Por otro lado, iniciar un negocio por tu cuenta siempre será una idea atractiva, pero intentarlo sin tener estos 4 compontes perfectamente definidos puede no llevarte a buen puerto en un ambiente en donde la guerra de las marcas cada vez es más fuerte:
Presentar al cliente un producto innovador que te permita diferenciarte de la competencia y jugarle en otra cancha, entender y definir tu mercado, es decir, tu tribu, entendiendo a la competencia, es lo que las franquicias han trabajado para lograr apoderarse de mercados nacionales e internacionales.
La rivalidad entre McDonald’s y Burger King nunca ha existido ya que cada marca tiene su nicho definido y atacan clientes diferentes con mensajes diferentes, ¿el resultado? Dos cadenas con presencia en casi todo el mundo, ambas con ventas extraordinarias. «McDonald’s busca asociar el gusto por el producto con la imagen de marca, mientras que en el caso de Burger King busca potenciar mayor oferta y variedad de sus productos con los que pretende atrapar al cliente. El eslogan de cada una de ellas refleja estas filosofías: «I’m lovin’ it», uno de los más conocidos de la historia, en caso de la primera, y «Have it your way» en el de la segunda».
Nótese que el producto no es, al menos en la opinión de un servidor, el componente más importante, o si lo quieres ver desde otro punto de vista, el producto dejó de ser el motivador número uno de compra en mi lista. Si le quieres hacer al emprendedor revisa muy bien que cuentes con la oferta adecuada, te aseguro que el mercado ya no aguanta ni una sola cafetería de capuchinos y pastelitos más.
La idea de subirse a una franquicia, donde todos estos temas están estudiados, definidos y probados puede resultar más interesante que arriesgarse con la idea del siglo que se te ocurrió en una noche de dominó con tus cuates.
Los tiempos en donde instalábamos un negocio, abríamos la cortina y esperábamos a que todos los clientes llegaran terminaron. Como diría el clásico Dylan «The times are changing».
