La tecnología de inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas hacen negocios, y las posibilidades son infinitas. En diciembre de 2022, la empresa DoNotPay demostró (en un video en este Tweet ), cómo había utilizado el poder de ChatGPT para realizar la renegociación en vivo de la factura de telecomunicaciones de Comcast de un consumidor.
La compañía se describe a sí misma como un abogado robot que «utiliza inteligencia artificial para ayudar a los consumidores a luchar contra las grandes corporaciones y resolver sus problemas, como vencer multas de estacionamiento, apelar tarifas bancarias y demandar a los robocallers».
Este es el tipo de empresa que esperamos que surja en el mundo de Machine Customer, una que se gana la vida trabajando en nombre de clientes humanos, proporcionando software que hace el trabajo del cliente
En el futuro, veremos más y más clientes de máquinas, tanto basados en software como en forma física habilitada para IoT, que se convertirán en una de las mayores tendencias tecnológicas comerciales de esta década. Ha estado creciendo durante varios años, escondiéndose a simple vista. Cuando llegue al punto de despegue en la curva del palo de hockey, podría ser más poderoso y disruptivo que la llegada del comercio electrónico en el pasado.
El atractivo de los clientes de máquinas es evidente. En primer lugar, muchas personas no tienen tiempo para lidiar con los aspectos mundanos de la vida cotidiana, como negociar una factura de telecomunicaciones o disputar una multa de estacionamiento. Los clientes de máquinas pueden hacerlo por ellos de manera eficiente y efectiva. En segundo lugar, los clientes de máquinas no están limitados por las restricciones humanas de tiempo y energía. Pueden buscar continuamente las mejores ofertas y precios, lo que significa que las empresas tendrán que esforzarse más para mantener a sus clientes humanos.
La llegada de los clientes de máquinas también plantea desafíos para las empresas. En primer lugar, es posible que las empresas no sepan cuándo sus clientes humanos están siendo sustituidos por clientes de máquinas. Los clientes de máquinas pueden funcionar en silencio, lo que significa que las empresas tendrán que estar atentas para asegurarse de que estén sirviendo a sus clientes humanos de manera adecuada.
En segundo lugar, los modelos comerciales que dependen de la fricción y la inercia podrían verse socavados. Los altos márgenes podrían reducirse mediante la incansable comparación y negociación de los clientes de máquinas.
Para las empresas, es importante comprender cómo los clientes de máquinas cambiarán la dinámica del mercado. La tecnología de inteligencia artificial, como ChatGPT, será fundamental para ayudar a las empresas a adaptarse a estos cambios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todas las empresas podrán adaptarse a la velocidad que se requiere.
Mira lo que te comento aquí: https://youtu.be/Qzh0V7CoKzs
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