El Ayuntamiento de Puebla está dando un paso firme para brindar una atención más pronta en la solución a los diferentes servicios y trámites que se ofrecen a las y los poblanos y lo hace aprovechando la llegada de la digitalización y la inteligencia artificial, con la puesta en marcha de la asistente virtual «Angela», resaltó Fernando Cortés Betanzos, Coordinador General de Comunicación Social del gobierno municipal.
En entrevista con El Heraldo de Puebla, detalló que el «smartbot» está disponible desde hace una semana en whatsapp, en el número 22 16 44 62 14 y en la página oficial del Ayuntamiento pueblacapital.gob.mx.
Precisó que «Angela» es una asistente virtual 24/7 que brinda atención, respuesta específica y canalización a peticiones ciudadanas.
«Los gobiernos están acostumbrados a hacer las cosas de manera análoga, a contestar una llamada de un ciudadano que solicita cierto servicio como tapar una bache, reparación de una luminaria, entre otras, pero en esta etapa de la llegada de la inteligencia artificial el Ayuntamiento de Puebla decidió dar un paso y es la utilización de usar esta herramienta, que es un robot», manifestó.
Añadió que actualmente «Angela» es un «smartbot», que evolucionará por etapas.
«Hoy tenemos un número de whatsapp con el que se puede chatear, que desplegará un menú que llevará al servicio que se desea. Pero después estará disponible en Telegram y evolucionará a ser una «smartvoice», como lo es el Asistente de Google o Alexa de Amazon».
Fernando Cortés dejó en claro que con «Angela» no se trata de sustituir a empleados del Ayuntamiento de Puebla, sino de complementar el trabajo y simplificar los trámites.
Resaltó que en una semana de operación, desde el 25 de abril a la fecha, «Angela» ya ha atendido más de 5 mil personas con quienes ha tenido una interacción, siendo los temas más recurrentes el arreglo de un bache, y reparación de luminarias y semáforos.
El coordinador general de Comunicación Social del Ayuntamiento de Puebla exhortó a las y los poblanos confiar en «Angela», que le escriban para que comience a capturar y recabar datos y en un plazo de tres meses, opere de manera más efectiva.
Por último, Cortés Betanzos puntualizó que «Angela» será una herramienta que facilitará el servicio a los ciudadanos en los próximos años, es decir, que confía en que los siguientes administraciones municipales den continuidad a este programa para que siga operando en beneficio de los ciudadanos.
Destacar que también la asistente virtual brinda información sobre los diversos programas que lleva a cabo la actual administración municipal, tales como: Apertura a la Palabra, Créditos Contigo, Médico Contigo y Contigo Mujer, además de obtener información sobre parquímetros y la aplicación Alerta Contigo.
