Desde el comienzo de año, el tema de conversación en ambientes empresariales ha sido el ChatGPT. Es el tema que más expectativa ha causado en revuelo después de la pandemia del COVID-19. El motivo es muy simple, pero fundamentalmente poderoso. La Inteligencia Artificial y el Aprendizaje de Máquina son parte de la llamada revolución 4.0 y cambiarán al mundo como hoy lo conocemos más rápido de lo que la humanidad podría digerir.
El artículo de hoy “Descubre dónde aporta el mayor valor la inteligencia Artificial a tu empresa” sintetiza el sentimiento de preocupación que Johnathan R. Cromwell, Jean-François Harvey, Jennifer Haase, y Heidi K. Gardner comparten en su artículo de HBR.
Comienzan diciendo que cuando OpenAI lanzó su producto estrella, ChatGPT, el pasado mes de noviembre, llegó a 1 millón de usuarios en solo cuatro días y a 100 millones de usuarios en dos meses, logrando este hito con más de Un 75% más rápido que cualquier otro gigante tecnológico.
ChatGPT ha evolucionado rápidamente desde ser un chatbot de IA que solo respondía a los usuarios hasta incluir funciones avanzadas como el análisis de datos y la interpretación de imágenes. Esto ha generado interés en personas de diferentes ámbitos, desde estudiantes hasta ejecutivos, que buscan utilizar ChatGPT de formas novedosas y productivas.
Además de que velocidad, escala y alcance del impacto de ChatGPT son únicos, el fenómeno subyacente de una tecnología emergente que transforma los negocios y la sociedad no es nuevo. Sin embargo, aprovechar el poder de la tecnología emergente requiere un enfoque radicalmente distinto.
Partiendo de que la diferencia de los métodos tradicionales de innovación, como el de “Design Thinking”, ChatGPT plantea un desafío diferente, no se centra en problemas específicos de los usuarios ni en métricas clave de desempeño. De hecho, ChatGPT parece tener aplicaciones en casi cualquier industria o contexto. Utilizarlo requiere una habilidad diferente: el pensamiento emergente, que implica generar ideas innovadoras sin tener una comprensión completa del problema a resolver.
La investigación ha demostrado que el principal proceso de pensamiento para esta forma de innovación consiste en comprender las funciones principales de la tecnología y luego explorar cómo se pueden utilizar para resolver problemas en diferentes dominios. Esto implica evaluar ideas sin tener claros los criterios de éxito, improvisar con poca planificación y cambiar los resultados objetivos de un proyecto.
Estas actividades a menudo contradicen las prácticas empresariales tradicionales, que se centran en la eficiencia y la confiabilidad, y pueden ir en contra de los principios del pensamiento de diseño, que requiere identificar un problema claro antes de generar soluciones. Sin embargo, son fundamentales para aprovechar ChatGPT (y cualquier otra tecnología emergente) para la innovación.
Existen tres enfoques de pensamiento emergente que los líderes pueden seguir para aumentar las posibilidades de implementar ChatGPT con éxito:
- Aprovechar una propuesta de valor existente: Utilizar ChatGPT para mejorar aún más una propuesta de valor que la empresa ya ofrece. Por ejemplo, Instacart utiliza ChatGPT para acelerar y optimizar los pedidos de comida en línea. Los clientes pueden recibir recomendaciones de comidas y ChatGPT crea automáticamente un nuevo pedido con los ingredientes necesarios.
- Ampliar la propuesta de valor: Utilizar ChatGPT para resolver nuevos problemas y complementar la oferta actual de la empresa. Por ejemplo, Khan Academy ha integrado ChatGPT en su plataforma para ayudar a los alumnos y profesores en el aprendizaje y la enseñanza.
- Explorar una nueva propuesta de valor: Utilizar ChatGPT para descubrir y desarrollar una propuesta de valor completamente nueva que los clientes aún no conocen. Esto requiere un enfoque cauteloso y creativo, ya que implica adentrarse en territorios inexplorados.
Cada uno de estos enfoques requiere habilidades de pensamiento emergente, como mantener la mente abierta, explorar diversas opciones de innovación y trabajar en colaboración.
Aquí lo comento: https://youtu.be/6f8ixg0XXCM
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