Y no solamente me quedaría en este título. También le aumentaría “… y de la Inteligencia Artificial Generativa”. Este comentario lo traigo a la mesa a partir de la lectura de un artículo de Forbes de Shep Hyken donde se hace un análisis relativamente superficial de los pros y los contras del uso de Chat GPT.
La Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías como ChatGPT han capturado la atención del mundo con sus posibles efectos en nuestras vidas. Preguntas como si la IA dominará el mundo, nos hará más inteligentes o, por el contrario, nos volverá menos competentes, inundan el debate actual.
En el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del cliente (CX), se han generado numerosas interrogantes sobre la adopción de la IA generativa. Los líderes de servicio al cliente están buscando respuestas sobre si es el momento adecuado para incorporar esta tecnología. La respuesta es afirmativa: con avances recientes y costos más bajos, la IA generativa es más accesible que nunca.
Para el centro de contacto y atención al cliente, la IA generativa no debería ser vista como una amenaza para los agentes, sino como una herramienta para mejorar su desempeño. Puede responder preguntas básicas de manera eficiente, permitiendo que los agentes se concentren en asuntos de mayor complejidad, así como en construir relaciones sólidas con los clientes y potenciar las ventas cruzadas.
Sin embargo, el uso de IA y ChatGPT también ha suscitado preocupaciones en términos de seguridad y ética. La confidencialidad se convierte en un desafío cuando las interacciones de los clientes pueden convertirse en información pública en foros abiertos. Además, la falta de controles parentales y la posibilidad de proporcionar información inexacta representan un riesgo para los usuarios.
La rápida adopción de ChatGPT y tecnologías similares plantea interrogantes sobre la necesidad de garantías y regulaciones. La tecnología sigue evolucionando, y el gobierno podría considerar la regulación en el futuro para asegurar su seguridad y confiabilidad. La IA generativa tiene el potencial de avanzar a una velocidad asombrosa, superando incluso la Ley de Moore. Por lo tanto, es fundamental ser cautelosos al usarla y practicar la «Inteligencia Artificial Segura«.
Aquí te lo comento: https://youtu.be/fZtKLBLXLyc
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