En entrevista para El Heraldo de Puebla, José Arturo Ugalde, director regional de los hospitales Christus Muguerza ( UPAEP y Betania), dio a conocer que ya está operando el moderno Centro de Contacto en una evolución y modernización que busca dar a pacientes y familiares así como a proveedores y médicos, respuesta inmediata en la operación diaria de estas unidades hospitalarias.
Previamente se adquirió e instaló software de última generación y se capacitó al personal que atiende este Centro de Contacto que funciona las 24 horas los 365 días del año.
Atrás quedaron las áreas de conmutador del hospital para dar paso a este Centro de Contacto que, mediante chats bots en sus redes sociales como Facebook e instagram, atiende de manera inmediata a clientes, pacientes, familiares, médicos y proveedores.
Es una multiplataforma tecnológica que agiliza la intercomunicación entre la red de hospitales Christus Muguerza del país.
A través de este centro de contacto se pueden agendar citas para médicos especialistas, médico de cabecera, laboratorios, farmacia y todas las áreas hospitalarias.
Además se informa de promociones , jornadas médicas y medidas internas.
Toda la información se puede mandar vía correo electrónico , chat bots, redes sociales.
Hoy con este nuevo sistema el tiempo de respuesta es inmediato y es mínimo el número de llamadas perdidas.
La red Hospitalaria Christus Muguerza , tiene su sede internacional en Dallas , Texas. Y cuenta con hospitales en 6 estados: Puebla, Nuevo León, Yucatán, Guanajuato, Chihuahua, Coahuila.
Suman 14 unidades hospitalarias, incluyendo el nuevo hospital en Guanajuato y uno más que será inaugurado en Noviembre en Nuevo Léon.
El Diferenciador de Christus Muguerza
José Arturo Ugalde, explica que el diferenciador de este sistema hospitalario es el trato humano, digno, con calidez que se brinda a pacientes y público en general.
Es parte de la Misión y el Ministerio sanador de Jesucristo, y por ello, todo el personal muestra el trato humano hacia las personas.
Por eso en Christus Muguerza cada año se otorgan premios a las enfermeras que han hecho algo extraordinario por sacar adelante a sus pacientes.
A su vez, se realizan Jornadas Quirúrgicas Gratuitas como la de labio leporino y paladar hendido, escoliosis y corneas a población abierta como una forma de devolver a la comunidad en la que se trabaja.
