En entrevista para El Heraldo de Puebla, José Arturo Ugalde, director regional de los hospitales Christus Muguerza (Upaep y Betania), dio a conocer que ya opera el moderno Centro de Contacto, una evolución y modernización en la operación diaria de estas unidades hospitalarias que busca dar a pacientes, familiares, proveedores y médicos respuesta inmediata.
El software de última generación y la capacitación del personal que atiende este Centro de Contacto permiten que funcione las 24 horas de los 365 días del año.
Atrás quedaron las áreas de conmutador del hospital, pues ahora los chats bots en Facebook e Instagram atienden de manera inmediata a clientes, pacientes, familiares, médicos y proveedores.
Esta multiplataforma tecnológica agiliza la intercomunicación entre la red de hospitales Christus Muguerza del país, en la que se pueden agendar citas para médicos especialistas, médicos de cabecera, laboratorios, farmacia y todas las áreas hospitalarias; además, se informa de promociones, jornadas médicas y medidas internas.
Con este nuevo sistema, el tiempo de respuesta es inmediato y se reduce al mínimo el número de llamadas perdidas.
La red hospitalaria Christus Muguerza tiene su sede internacional en Dallas, Texas; cuenta con hospitales en seis estados (Puebla, Nuevo León, Yucatán, Guanajuato, Chihuahua, Coahuila) y ya son catorce las unidades hospitalarias, entre ellas, el nuevo hospital en Guanajuato y uno más que se inaugurará en noviembre en Nuevo León.
Trato humano, diferenciador de Christus Muguerza
José Arturo Ugalde explicó que el diferenciador de este sistema hospitalario es el trato humano, digno, con calidez, parte de la misión y el ministerio sanador de Jesucristo, que se brinda a pacientes y público en general.
En Christus Muguerza cada año se otorgan premios a las enfermeras que han hecho algo extraordinario por sacar adelante a sus pacientes; asimismo, se realizan jornadas quirúrgicas gratuitas como la de labio leporino y paladar hendido, escoliosis y córneas a población abierta, para retribuir a la comunidad en la que se trabaja.
Foto de Citlalli Tepale
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