Hace algunos días tuve el gusto de participar en el evento de innovación turística organizado por la Secretaría de Turismo, en el cual charlamos sobre los retos que afrontan los negocios turísticos por integrarse a la cuarta revolución industrial.
Recordemos que fue precisamente durante la primera revolución industrial que arranca la actividad turística con la iniciativa de la empresa de Thomas Cook, que por cierto cerró sus puertas en el año 2019 después de 178 años de operación.
En México la mayoría de empresas turísticas son tradicionales y muy pocas tienen base tecnológica.
Algunas razones que yo encuentro en esta tendencia empresarial tradicional son las siguientes:
- Es común que los mexicanos huyamos de los números y de las matemáticas al elegir nuestra profesión o negocio.
- Ha faltado una mayor vinculación entre la investigación y el sector empresarial.
Durante el encuentro, generamos ideas de posibles desarrollos de carácter turístico a partir de las tendencias de industria 4.0:
- Automatización, es necesario que, sin perder la calidez, se automaticen procesos en hoteles, restaurantes y atractivos turísticos, por ejemplo la recepción de un hotel.
- Inteligencia artificial, esta herramienta es muy valiosa para toda actividad del turistero, es una obligación conocerla y aprovecharla.
- Realidad aumentada, una tendencia muy atractiva para mejorar mediante el teléfono celular del turista, su experiencia en restaurantes y atractivos turísticos.
- 3D, en el futuro es probable que el turista imprima con la tecnologia 3D los productos que vió y pago durante su viaje y asi no sea necesario llevarlos con él.
- Internet de las cosas, seguramente en poco tiempo, el turista controlará desde su telefono celular todas las amenidades y servicios de su cuarto de hotel.
- La nube, el turistero ya utiliza esta herramienta para albergar datos e informacion de su empresa.
- Simulación, el turista podrá vivir de manera virtual la experiencia turística incluso antes de iniciar el viaje,
- Big data, los datos serán el elemento mas valioso para cualquier empresa turística.
- Ciberseguridad, la inseguridad ahora se da en el mundo digital, por lo que el turistero debe atender tambien este frente, su infomacion y la de su cliente son muy valiosas como para estar expuestas a un ciberatque.
- Sistemas de integración, sin duda todo turistero deberá incorporar un ERP integre toda la información de la empresa.
