En el primer cuatrimestre del año 2025, la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 3 mil 116 reclamaciones en el estado de Puebla, lo que representó un decremento de 15 por ciento con respecto al mismo periodo pero del 2024, lo que representa el 3.5 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones de Puebla, el 62.6 por ciento se atendieron por gestión electrónica, que es un proceso amigable en el que la dependencia busca que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo. El 23.3 por ciento se relaciona con acciones de despachos de cobranza, y el 14.1 por ciento al resto de los procesos que lleva a cabo la comisión.
De enero a abril de 2025 se logró recuperar un monto de 40.4 millones de pesos, lo que significó una disminución de 9.5 por ciento con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 51 por ciento del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la negativa en el pago de la indemnización, las cuales sumaron el 27.1 por ciento de las quejas de la entidad.
La Banca Múltiple concentró el 63.5 por ciento de las reclamaciones, seguida por las aseguradoras con el 13.2 por ciento y las SOFOM ENR con el 6.9 por ciento.
En el primer cuatrimestre de 2025, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 38.6 por ciento. Cabe destacar que el 30.7 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a personas adultas mayores, 44.3 por ciento de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y transferencias electrónicas no reconocidos.
Para reportar malas prácticas, puedes hacerlo al chat en línea, en el Centro de Contacto 55 53 400 999 y al correo electrónico [email protected].
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