Jessyca C. denunció públicamente la falta de responsabilidad del Sonata Hotel en Puebla, tras un accidente con su camioneta Range Rover Discover, provocado por personal del valet parking alrededor de las 8:30 p. m. del 10 de julio. La atención posterior al incidente fue deficiente.
La afectada narra que, tras solicitar su vehículo, esperó 15 minutos y, al no recibir respuesta, comenzó a buscarlo por su cuenta. Finalmente, encontró la unidad abandonada y obstruyendo una de las entradas del hotel. Por esta razón, exige una reparación inmediata y una explicación clara por parte del establecimiento.
El percance ocurrió poco después de que Jessyca llegara al hotel desde la Ciudad de México para asistir a un evento. Entregó su camioneta en perfecto estado al valet; sin embargo, más tarde le informaron del siniestro. El empleado responsable, quien aparentemente no contaba con licencia para conducir, se dio a la fuga.
Tras el cambio de turno, tanto los trabajadores como la gerente, Daniela de la Sierra, se deslindaron del incidente, sin brindar apoyo ni coordinación con las aseguradoras.
La denunciante afirma que el hotel se negó a entregarle las llaves de su vehículo, el cual permanece en la entrada sin haber sido movido ni atendido. Hasta el momento, no se ha identificado a ningún responsable dentro del establecimiento, y el protocolo para la atención de este tipo de incidentes fue ignorado desde el inicio, dejándola en una situación de incertidumbre y desamparo.
Asimismo, la grúa necesaria para trasladar el vehículo a la Ciudad de México no ha sido cubierta por el hotel, por lo que Jessyca exige que el Sonata Hotel asuma los gastos correspondientes. Añadió que la gerencia ha negado toda responsabilidad y no ha seguido el procedimiento estándar de comunicación y atención inmediata. Según su testimonio, Daniela de la Sierra se mantuvo ausente durante toda la noche del incidente, lo que refuerza la percepción de negligencia y falta de compromiso con el cliente.
Este caso evidencia una grave falla en los protocolos internos del Sonata Hotel, y al mismo tiempo refleja un problema mayor en la industria hotelera local.
La confianza de los turistas en destinos como Puebla depende de un servicio profesional, responsable y eficiente. Incidentes como este hacen urgente reforzar los estándares de calidad y los mecanismos de respuesta ante cualquier percance.
Asimismo, la transparencia y la responsabilidad deben ser prioridad para proteger a los visitantes y preservar la reputación del sector.
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