Con 11.89 por ciento, Puebla se encuentra dentro de un grupo de nueve estados que en 2023 registran los menores porcentajes de población víctima de corrupción, tras haber alcanzado en 2021 un 19.6 por ciento, nivel superior a la media nacional, según cifras del INEGI.
La serie bienal sobre el estado actual y la evolución de la corrupción en México, basada en los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), 2013-2023, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), refleja que en uno de los seis periodos analizados, Puebla registró en 2021 niveles de corrupción superiores a la media nacional.
En el estado de Puebla, la tasa de trámites en los que la población tuvo contacto con algún servidor público y experimentó al menos un acto de corrupción fue de 19,491 por cada 100 mil habitantes.
En 2023, el 71.8 por ciento de la población de 18 años y más en Puebla señaló que la inseguridad y la delincuencia es el principal problema que aqueja a la entidad, seguido de la corrupción (55.3 por ciento) y la mala atención en centros de salud y hospitales públicos (33.8 por ciento).
Asimismo, el 87.8 por ciento de la población adulta percibió que los actos de corrupción en el estado son muy frecuentes o frecuentes, siendo los partidos políticos, policías, legisladores, ministerios públicos, fiscalías, jueces y magistrados los más señalados.
De esta manera, la tasa de población que tuvo contacto con algún servidor público y experimentó al menos un acto de corrupción fue de 11,897 por cada 100 mil habitantes en Puebla, mientras que a nivel nacional la tasa fue de 13,966 por cada 100 mil habitantes.
En cuanto a los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, en 2023 el promedio por persona en Puebla fue de 8.5, y en 41.9 por ciento de ellos se presentó algún problema, siendo el más frecuente las barreras al trámite (76.2 por ciento).
Respecto al tiempo destinado a los trámites, 22.6 por ciento de los usuarios se declaró insatisfecho, en contraste con la media nacional de 18.7 por ciento. En cuanto al trato recibido, 24.7 por ciento se dijo insatisfecho, también por encima de la media nacional de 18.8 por ciento.
A pesar de esto, el 78.9 por ciento de los usuarios manifestó sentirse satisfecho al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, con una calificación promedio de 8.
