Rafael Jiménez, director general y socio de Good Rebels México, dijo que el COVID-19 ha acelerado toda la adopción de herramientas digitales, de canales digitales y de mecanismos de distribución digital que antes se usaban, pero ahora lo han venido a acelerar de manera exponencial.
Por lo anterior, como mensaje principal emitió dos puntos:
“El primero es que toda empresa debe contar con propiedades digitales que le permita tener control de la experiencia del consumidor. Y segundo, la experiencia del consumidor debe de ser el foco de manera que responda a las necesidades de la gente a la que queremos servir”.
También dio a conocer datos estadísticos importantes como que “en China el 33% de todas las transacciones que se hacen de ventas de comercio se hacen Online y en México apenas vamos a llegar al 2.5% al final del año y eso que ha venido creciendo mucho el comercio electrónico en los últimos años”.
Asimismo, destacó la importancia de contar con un buen diseño del canal de ventas, del cual ejemplificó que, de acuerdo a un reporte emitido, el 46% de usuarios dicen que no comprarían en un website mal diseñado, lo que demuestra que el poner al consumidor al centro y diseñar algo apropiado y con calidad para ellos tiene un impacto directo en nuestra capacidad de vender las cosas”.
Esta fue una de las 6 ponencias y dos talleres, del XIX Simposio Internacional Reto Negocios UDLAP 2020.
Portada y Foto: Freepick
