El 40 por ciento de las organizaciones tienen cuatro o más iniciativas de hiperautomatización simultáneas en marcha, y algunas organizaciones ejecutan 15 proyectos o más, al mismo tiempo.
La automatización promete mejoras significativas en costos, calidad y velocidad, pero lograr esos beneficios requiere un plan de acción por parte de los líderes ejecutivos y de TI que tenga en cuenta los errores comunes. Este es especialmente el caso ahora que la hiperautomatización está aumentando y TI está administrando múltiples iniciativas de automatización simultáneas.
Nicole Sturguill nos comparte 10 errores más comunes que se cometen a la hora de automatizar. En el artículo anterior revisamos los primeros 5. Ahora daremos cuenta de los siguientes 5 para evitar caer en ellos.
Error No. 6. Desperdiciar esfuerzos en procesos demasiado complicados. A veces, las organizaciones se encuentran en un atolladero al automatizar un proceso. Eso sucede con mayor frecuencia cuando los procesos no están bien documentados o no se entienden, si el flujo de trabajo no es consistente o si hay demasiadas variantes en el proceso de toma de decisiones. Consejo. Criterios de descarte para procesos y tareas que no están preparados para ser automatizados.
Error No. 7. Tratar la automatización como una simple replicación de tareas. Si lo único que se hace en la automatización es la réplica exacta de lo que se hace manualmente, se pierde la oportunidad de mejorar el proceso de extremo a extremo para crear una mejor experiencia para el cliente y el empleado. Consejo. Evalúa el proceso antes de automatizar aplicando reingeniería de procesos como Six Sigma o Design Thinking para garantizar los mejores resultados.
Error No. 8. No monitorear la postproducción. La información generada al inicio de la implementación del proceso de automatización, es fundamental para corregir errores y pulir detalles. Consejo. Establecer proceidmientos de medición continua postproducción para permitir mejoras continuas y supervisión gerencial.
Error No. 9. Uso de métricas incorrectas para medir el éxito. Usualmente se miden las aplicaciones y herramientas con base a su propio funcionamiento y no con referencia a los entregables de la empresa. Consejo. Centrar la medición del éxito del proyecto en los indicadores KPI que cuantifiquen el resultado comercial que se supone debe lograr la implementación de la automatización.
Error No. 10. Ignorar la cultura y el impacto en los clientes y colaboradores. Es importante considerar el impacto de la automatización en los clientes y los empleados, particularmente si se modifican roles de actuación. Consejo. Anticipa el impacto de ambos actores e involucra al departamento de gestión del cambio y recursos humanos según sea el caso
Previniendo estos 10 errores no solo ahorrarás recursos, sino algo más valioso: tiempo, que al final del día, se traduce en una mejor experiencia del usuario y por ende más ingresos para las empresas.
Te lo platico en este video: https://youtu.be/YQrABxVLVFY
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