Una de las cosas que me encanta de lo que hago es poder conversar con líderes de diversas industrias sobre cómo aprovechan sus cadenas de suministro para impulsar el crecimiento con sus clientes. Sus historias son fuente de inspiración y ofrecen lecciones valiosas, especialmente en el ámbito de las tecnologías emergentes. En esto coincido con Beth Coppinger autor del artículo de HBR “A Digital Twin of the Customer Could Transform Your Supply Chain Digitalization Strategy”
Beth nos comparte que una de estas tecnologías es el gemelo digital del cliente (DToC), que está siendo probado por empresas líderes. Según Gartner, el DToC es una tecnología transformadora que tiene el potencial de cambiar la forma en que hacemos negocios dentro y entre industrias, generando cambios significativos en la dinámica del mercado.
Entonces, ¿qué es exactamente un gemelo digital del cliente? Imagina no poder prever las expectativas de tus clientes para nuevos productos o servicios, anticipar las fluctuaciones de la demanda o alinear tu oferta con el riesgo de demanda. Una solución a estos desafíos es aprovechar el DToC. Del mismo modo en que un gemelo digital de un producto permite a las organizaciones anticipar su funcionamiento y mantenimiento en diferentes condiciones, los responsables de la cadena de suministro pueden utilizar el DToC para simular cómo reaccionará un cliente ante un conjunto específico de parámetros y condiciones. Esta capacidad de simular las reacciones de los clientes en tiempo real permite a las cadenas de suministro detectar mejor las demandas cambiantes, predecir escenarios de respuesta y acelerar la introducción de nuevos productos y servicios.
Si bien algunos beneficios del DToC se pueden obtener en casos de uso aislados, su verdadero valor para la cadena de suministro radica en su integración con otro gemelo digital: el gemelo digital de la cadena de suministro (DSCT). Una cadena de suministro física se compone de diversas partes, como fábricas, activos, centros de distribución, productos, proveedores y empleados. La integración de los datos relevantes de los gemelos individuales de estos componentes alimenta el DSCT. Al integrar el DToC, se obtienen simulaciones y predicciones más completas, precisas y en tiempo real de las preferencias de los clientes, que luego son utilizadas por el DSCT para simular respuestas de suministro y proporcionar una respuesta optimizada para el cliente. La integración completa del DSCT con el DToC permite una toma de decisiones más adecuada y ayuda a impulsar el crecimiento de manera efectiva.
¿Cuáles son los beneficios de todo esto? A través de entrevistas con clientes y líderes de la cadena de suministro, hemos identificado los principales beneficios esperados del DToC. Estos incluyen una mayor precisión en el pronóstico de la demanda, una cadena de suministro más ágil y capaz de responder rápidamente, y una experiencia del cliente mejorada. Estos beneficios están alineados con los resultados estratégicos que los líderes de la cadena de suministro buscan lograr, como la mejora de la experiencia del cliente, la reducción de costos y la innovación de los servicios de la cadena de suministro para impulsar el crecimiento.
Sin embargo, también hay barreras que debemos tener en cuenta. Acelerar el desarrollo del DToC implica comprender y superar estas barreras. Los principales desafíos se relacionan con la falta de habilidades digitales y la reticencia de los clientes para compartir sus datos. En nuestras investigaciones, hemos descubierto que la mayor barrera para implementar el DToC no es la tecnología en sí, sino las habilidades y la transformación cultural necesaria en las organizaciones.
A pesar de ser una tecnología incipiente, el DToC tiene el potencial de ser transformador. Las organizaciones líderes ya están utilizando los datos de los clientes para simular la demanda y optimizar las respuestas. La siguiente fase se enfocará en digitalizar y orquestar procesos interempresariales de extremo a extremo. Por lo tanto, contar con una estrategia sólida para probar y escalar el DToC debe formar parte de la hoja de ruta digital de la cadena de suministro, lo que permitirá lograr los resultados comerciales deseados: una mejor experiencia del cliente, la reducción de costos y la innovación en los servicios de la cadena de suministro para impulsar el crecimiento
El gemelo digital del cliente (DToC) es una poderosa herramienta que puede transformar tu cadena de suministro y potenciar el crecimiento de tu empresa. ¡Es hora de dar el paso hacia la digitalización y el gemelo digital del cliente! No esperes más. Tu empresa tiene el potencial de ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes y de liderar el camino hacia el éxito en la era digital. ¡Aprovecha al máximo la tecnología y haz que tu cadena de suministro sea más inteligente y eficiente que nunca!
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