Para elevar la calidad en la atención al cliente, incrementar la satisfacción y lealtad del turista, así como consolidar la identidad de las localidades mediante personal capacitado y generar un impacto positivo en el desarrollo turístico regional, la Secretaría ccccccccc arrancó la capacitación a personal del sector en pueblos mágicos.
Cuetzalan, Huauchinango, Zacatlán, Teziutlán, Tlatlauquitepec, Atlixco, Huejotzingo y Cholula son algunos de los doce pueblos mágicos que se incluyeron en esta iniciativa para fortalecer la competitividad de las regiones, impulsar el desarrollo económico de las comunidades locales y fomentar una mayor ocupación hotelera mediante estancias más prolongadas; asimismo, desarrollar habilidades de atención al cliente enfocadas en la hospitalidad y la experiencia del visitante, fomentar una cultura de calidad en el servicio turístico, motivar a las y los colaboradores a ser embajadores de sus localidades mediante la difusión de sus atractivos.
Para ello se otorgará a los participantes en cuatro cursos presenciales una Constancia de Calidad Turística avalada por la Secretaría, incluidos grupos de 30 a 40 colaboradores de empresas turísticas en estas localidades.
Entre los temas se incluyen la sensibilización y cultura de calidad en el servicio, habilidades de comunicación y trato al cliente, así como hospitalidad y experiencia del visitante. Además, habrá exposiciones interactivas, talleres prácticos, análisis de casos y lecciones aprendidas.
Foto de Gobierno del Estado
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