La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió durante 2025 un total de 8 mil 539 reclamaciones en el estado de Puebla.
De esta cifra, el 65.3 por ciento se resolvió mediante Gestión Electrónica, lo que permitió ofrecer a los usuarios un procedimiento más ágil y accesible.
El municipio de Puebla concentró el mayor número de reclamaciones con 63.8 por ciento del total, seguido por San Andrés Cholula con 4.6 por ciento y Tehuacán con 3.7 por ciento.
El monto total reclamado por los usuarios ascendió a 476 millones de pesos, lo que representó 3.3 por ciento del total nacional.
Las principales quejas estuvieron relacionadas con consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnización y prácticas de intimidación a deudores, familiares o terceros sin relación con la deuda. En conjunto, estos rubros representaron 29 por ciento en reclamaciones en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones se concentraron principalmente en tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que en conjunto acumularon 52.5 por ciento de las quejas recibidas.
Del total de reclamaciones registradas en Puebla, 46.8 por ciento fueron presentadas por mujeres y 53.2 por ciento por hombres.
Entre las personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y seguros de daños para automóviles.
Además, 31.4 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas.
Finalmente, la resolución favorable para los usuarios se ubicó en 35.5 por ciento del total de casos atendidos.
Foto de Facebook Condusef
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