Si bien la experiencia del cliente se ha colocado en el punto central de las preocupaciones y ocupaciones de las empresas a raíz de la contracción del mercado en tiempos de pandemia y postpandemia, uno de los elementos fundamentales en el fluido de los negocios son precisamente, los colaboradores.
Y es que la administración del talento ha sido un factor crucial en estos últimos años ya que los colaboradores ya han probado “las mieles” de estar trabajando desde un lugar distinto que no es la oficina corporativa. Ahora, los colaboradores saben qué significa disponer de su tiempo siempre y cuando se cumplan los objetivos de negocio.
Los factores productivos al interior de la empresa se tienen que alinear ahora para seguir siendo eficiente y productivo económicamente al tiempo en que los colaboradores no solo cumplen con sus entregables en la empresa, sino también dedican tiempo a lo que antes no lo hacían. Un ejemplo de esto es que ahora los colaboradores ya no desperdician su tiempo en ir y regresar a la empresa. En lugar de eso, pueden dedicarse a hacer un poco de ejercicio, dejar a los hijos a la escuela, rezar o meditar, leer y muchas otras cosas que le significan la realización integral como persona.
Es entonces cuando surge el concepto de la experiencia digital del colaborador ya que súbitamente se convierte en la base para el futuro del trabajo. Dan Wilson dice que para el 2025, el 50% de las organizaciones de TI habrán establecido una estrategia, un equipo y una herramienta de administración de la experiencia digital de los empleados, lo que representa un aumento importante con respecto al 5% en 2021.
Eso es lo que opina Dan. Sin embargo, me gustaría complementar este aspecto diciendo que no solamente se trataría de las organizaciones de TI, sino todas aquellas que tienen una alta dependencia de la tecnología no solo de sus operaciones, sino también de sus productos, que, para estas alturas, deberían de ser la gran mayoría; y si no, estarían en el camino a serlo.
La experiencia digital del empleado, DEX por sus siglas en inglés, es una disciplina que se enfoca en cómo la tecnología afecta la experiencia total del colaborador. Debido a que el lugar de trabajo principal se ha convertido en una colección de herramientas de trabajo digital, los líderes de los negocios deben adoptar métodos de experiencia tales como consultores, viajes, medición y encuestas para brindar experiencias de los colaboradores que impulsen la destreza digital, el crecimiento personal, al tiempo que crean la unidad del equipo y ayudan a lograr los objetivos de las organizaciones.
Las herramientas de experiencia digital del colaborador deben ayudar a los líderes a medir y mejorar continuamente dicha experiencia. Sin embargo, esto no se queda solamente ahí. Dichas herramientas deben de conducir las actividades de los colaboradores no solamente a experimentar una experiencia digital superior, sino que debe de constituir una plataforma de realización personal en todas las áreas involucradas en el mejor desempeño integral del colaborador.
Todo esto confluye en el lugar de trabajo digital. Que no precisa y únicamente se trata de el hogar del colaborador, si no un espacio de coworking, cafeterías públicas o cualquier otro lugar donde el colaborador se desempeñe. Esto no solamente para poder ir más allá de sólo birndar eficiencia operativa para las aplicaciones; sino tambien resolver activamente los desafíos más importantes que enfrentan las empresas, tales como es el desarollo de habilidades digitales. Todo esto mientras se va proporcionando un camino para el desarrollo personal y de equipo, con efectividad y conexión de los colaboradores con la cultura y el propósito de la organización.
Te lo platico en este video: https://youtu.be/o2QhymLKet0
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